Atualmente, estar presente na internet é estar presente nas mídias sociais. Isso vale tanto para indivíduos como para empresas. Afinal, se você traça planos para fazer uma campanha de marketing digital, com certeza vai incluir alguma plataforma como o Facebook, o Instagram ou o Twitter. Essas redes se tornaram partes do dia a dia das pessoas, e, portanto, podem ser ferramentas muito úteis para promover a sua empresa.
No entanto, o grande potencial para o sucesso que esses espaços oferecem também pode gerar danos graves à sua reputação. Isso porque o comportamento que a sua marca adota nas redes sociais faz com que os usuários criem uma imagem dela, e essa imagem pode ser tanto positiva como negativa.
Como, então, evitar atitudes que podem criar uma má impressão da sua empresa nas redes sociais? Felizmente, com um pouco de atenção, você pode fugir dos erros mais comuns. A seguir, então, vamos citar 5 coisas para não fazer nas mídias sociais da sua empresa. Confira!
- Ter um perfil ou página abandonado
Se a sua marca tem um perfil ou uma página em alguma rede social, independentemente de qual for ela, você precisa fazer postagens com uma certa frequência. Abandonar a página faz com os usuários não tenham interesse em seguir ou acompanhar o seu perfil – afinal, quem vai querer seguir um perfil inativo?
Sendo assim, procure estabelecer um ritmo regular de postagens nas redes sociais da sua empresa. Não precisa exagerar e postar múltiplas vezes por dia (isso pode até ser prejudicial, pois vai irritar os usuários). Duas ou três vezes por semana, por exemplo, é uma frequência razoável que mostra aos internautas que o seu perfil está ativo.
- Posts com erros ortográficos
Não é porque as redes sociais são espaços em que a linguagem informal predomina que você pode esquecer da gramática ao postar nos perfis da sua marca. Acima de tudo, é preciso manter uma imagem profissional, e erros de digitação ou ortográficos passam uma impressão de desleixo. Por isso, revise os seus textos sempre antes de postá-los.
- Postar imagens de baixa qualidade
Assim como erros de gramática, imagens de baixa resolução ou qualidade passam uma imagem muito desleixada da sua marca. Isso é especialmente grave nas redes sociais, onde o conteúdo visual é tão importante. Sendo assim, invista em postagens de boa qualidade.
- Responder reclamações ou sugestões de forma grosseira
Ser ofensivo ou recorrer à grosseria ao receber uma reclamação de um cliente é uma receita para o desastre, principalmente em um espaço público como uma rede social. Por isso, se receber reclamações de um consumidor, procure ser o mais cordial possível e tentar remediar a situação da melhor forma que puder.
- Tentar administrar tudo sem ajuda
Se você não sabe quais são as coisas para não fazer nas redes sociais da sua marca, o melhor é não tentar administrar todos esses veículos por conta própria. Ao invés disso, contrate uma agência de marketing digital que possa ajudar nessa tarefa.
